Обмін та повернення
Магазин «1001 Дрібниця» прагне, щоб покупець отримав товар належної якості та міг заздалегідь зрозуміти умови його обміну або повернення.
Повернення товару належної якості
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено комплектність;
- збережено упаковку, пломби, ярлики та маркування, якщо вони передбачені для товару;
- є документ, що підтверджує придбання товару.
Перед відправленням товару на повернення рекомендуємо зв’язатися з нашим менеджером та погодити спосіб його передачі.
Вартість повернення
Якщо покупець повертає товар належної якості, наприклад тому, що він не підійшов за розміром, кольором, моделлю або з інших особистих причин, витрати на його доставку до магазину оплачує покупець.
Товар також можна повернути безпосередньо до магазину за попереднім погодженням із менеджером.
Якщо товар має недолік або сталася помилка при відправленні
Якщо покупець отримав товар із недоліком, пошкодженням, яке виникло не з вини покупця, або магазин відправив не той товар, необхідно повідомити про це менеджера.
У такому випадку ми погодимо обмін, повернення або інший спосіб вирішення питання відповідно до законодавства України.
Якщо необхідно повернути такий товар перевізником, витрати на погоджену з магазином зворотну доставку оплачує магазин.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару і погодження повернення кошти повертаються покупцеві протягом 3 робочих днів.
Повернення здійснюється на банківську картку, рахунок або іншим погодженим способом залежно від способу первинної оплати.
Фактичний строк зарахування коштів після їх відправлення може залежати від роботи банку або платіжної системи.
Товари, які не підлягають поверненню
Не приймаються до повернення товари належної якості у випадках, передбачених законодавством України, а також товари, які через індивідуальне виготовлення, обробку або зміну характеристик не можуть бути повторно реалізовані як стандартний товар.
Зокрема:
- лінолеум та інші матеріали, відрізані за розміром, визначеним покупцем;
- фарба та інші матеріали, заколеровані за індивідуальним замовленням покупця;
- двері індивідуального розміру, кольору, комплектації або іншого виконання, виготовлені спеціально для покупця;
- інші товари, виготовлені або змінені відповідно до індивідуальних характеристик, погоджених із покупцем;
- плитка та ламінат, якщо повертається неповна заводська упаковка, коли товар продається та обліковується повними упаковками;
- товари, які були у використанні, змонтовані, пошкоджені покупцем або втратили товарний вигляд чи комплектність.
Якщо товар був спеціально замовлений у постачальника для конкретного покупця, але є стандартним серійним товаром без індивідуальних змін, можливість його повернення визначається відповідно до законодавства та фактичного стану товару.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з менеджером магазину.
- Повідомте номер замовлення або надайте документ, що підтверджує покупку.
- Назвіть товар і причину повернення.
- Для товару з недоліком за можливості надайте фотографії пошкодження або дефекту.
- Погодьте спосіб передачі або відправлення товару.
Не відправляйте товар без попереднього погодження способу доставки з менеджером, особливо якщо це великогабаритний, важкий або крихкий товар.
Важливо
Умови обміну та повернення застосовуються відповідно до чинного законодавства України. Якщо окреме положення цієї сторінки суперечить обов’язковим вимогам законодавства, застосовуються вимоги законодавства.